|
Untitled Document
'У меня не работает Интернет!':
'Проверить баланс'
Первое - проверте Ваш текущий баланс. Для этого Вам необходимо зайти на страничку: http://stats.fasty.net, ввести логин и пароль, которые указаны в Карточке Клиента. Если Ваш баланс негативный - оплатите задолженность.
Если Вы оплатили через банк и не желаете ожидать пока нам перечислят деньги, можете предоставить нам копию либо оригинал оплаченной квитанции.
Способы оплаты
Смена оборудования:
Если Вы заменили ПК или поставили новую сетевую карту - Интернет работать не будет. Это связано с настройками безопасности нашей сети (привязка IP-адреса к MACадерсу сетевой карты). В этом случае Вам необходимо позвонить в службу нашей технической поддержки. Если нет возможности перезвонить из дома в рабочее время, оставьте ПК включенным и не забудьте проверить активность сетевого подключения.
Отправленных пакетов в такой ситуации должно быть какое-то значение, но принятых пакетов ноль.
Если 'сетевой кабель не подключен':
Проверте весь кабель по квартире на наличие изгибов, перебоев, покусов (при наличии животных). По возможности спросить друзей, знакомых, в Вашем доме, подключенных к нам, о наличии Интернета. Если у друзей та же проблема или по квартире кабель не поврежден, то необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефонам: 390-74-54, 239-72-32.
Если нет ошибок, но Интернет не работает:
- Пингуем сами себя (свой IP )
- Пингуем основной шлюз
- Пингуем ДНС
Все эти параметры есть в вашей карточке Клиента или можете узнать по телефонам наших офисов.
Если у вас все пингуется - Вы в Интернете! Если странички продолжают не открываться - это проблема Вашего компьютера (браузера, windows, настройки Firewall и т.п.)
Если ничего не пингуется, то необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефонам: 390-7454, 239-7232, или связаться по электронной почте: support@fasty.net .
Как 'попингать':
Для вывода командной строки:
Жмём 'Пуск', далее выбираем 'Выполнить':
В открывшемся окне 'Запуск программы' вводим команду 'cmd':
Пример окна командной строки виндовс и команда проверки DNS-сервера:
Примеры проверки работоспособности нашего DNS-сервера:
Ответы приходят, значит все в рабочем состоянии.
Ответы НЕ приходят, соответственно, необходима связаться с тех. поддрежкой.
Аналогичным способом проверяется работоспособность любого ресурса или же устройства в сети, если, конечно, у последнего данный протокол (ICMP) не закрыт, что тоже часто бывает.
Как правило, пинги могут не пускать запущенные приложения Вашей операционной системы, для точной проверки необходимо загрузиться в 'Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов' и пробовать еще раз.
После этих проверок стоит звонить в службу технической поддержки и подробно объяснять проблему, так Вы облегчите работу поддержки и, соответственно, ускорите решение Вашей проблемы.
Что такое PING:
Ping - это диагностическая программа, проверяющая возможность соединения с удаленными компьютерами. Если между двумя компьютерами есть пинг, это означает, соединение с удаленным компьютером возможно. Как следствие этого есть возможность обмена информацией между этими компьютерами, можно скачивать файлы, играть в игры и так далее. Иногда "проходимость" пинга зависит от программного обеспечения удаленного компьютера или промежуточного сервера - некоторые пользователи/администраторы устанавливают на /серверах своих компьютерах защитные программы (firewall), запрещающие пингу "проходить". "Непроходимость" пинга в таких случаях не влияет на возможность скачивания.
|
